Agence de Social Media

L’enjeu est de forger une communauté solide et engagée. Une telle communauté garantit à la marque le rayonnement de son discours et le succès de ses campagnes.

Pour Roxane, le défi posé à la marque est moins de parler de soi (comme en publicité) que de parler à ses communautés. La marque doit ainsi apprendre à interagir quotidiennement et devenir une marque-média, productrice de contenus pertinents et originaux ; de telle sorte à intégrer pleinement ses communautés dans son programme de communication.

 Découvrez notre expertise 

 Découvrez notre expertise 

Accor mise sur le social marketing pour la promotion de sa marque sur le web


Convaincu que le social marketing lui permet d’atteindre un grand nombre de clients et d’influenceurs potentiels, Accor confie à l’agence social media Roxane les campagnes de fidélisation de sa communauté sur Facebook. Celle-ci a ainsi mis en œuvre un certain nombre d’actions opérationnelles adaptées au grand public et aux professionnels.


Lancement du Club Accorhotels sur les médias sociaux


Ainsi, pour le lancement de son programme de fidélité baptisé Club Accorhotels, le groupe Accor a demandé à l’agence social media Roxane de développer des jeux thématiques sur le voyage, le tourisme et les bons plans. La communauté peut alors découvrir à travers ces animations les avantages et offres exclusives proposés pour les membres. Ayant fait le buzz sur les réseaux sociaux, cette campagne a permis de développer une communauté qualifiée qui s’élargit au fil des jours.


Le groupe hôtelier a par la suite sollicité la mise en place d’une application Facebook géolocalisée en vue de récompenser les membres de son programme de fidélité. Cette opération, axée sur les interactions sociales, a contribué activement à la dynamisation de la communauté. En effet, les voyageurs n’hésitent pas à utiliser cette application lorsqu’ils séjournent dans des hôtels participant au programme. Ce « checking » leur fait gagner des points bonus convertibles en chèques (utilisables chez les hôtels du groupe et ses partenaires) ou en miles aériens auprès des compagnies travaillant avec Accor.


Par ailleurs, la publication de nombreuses critiques à propos du programme de fidélité sur le forum américain FlyerTalk depuis un certain temps a nécessité l’intervention des experts de l’agence social media. Cette fois, ils sont chargés d’analyser la situation (hiérarchiser les sujets sensibles sur Accor et identifier les membres influents), de prendre contact avec les modérateurs et de répondre aux membres du forum. Cette action a fait baisser les points de messages négatifs et a permis de défendre l’e-réputation du Club Accorhotels.


Roxane , la spécialiste du social media pour les marques et les entreprises


Formée par une équipe dynamique et passionnée, notre agence social media a déjà accompagné un certain nombre de marques pour leurs communications sur les réseaux sociaux.


Pour chaque projet qui nous est confié, nous choisissons une stratégie digitale sur mesure et des dispositifs adaptés aux objectifs du client. Cette approche nous permet d’établir un plan d’action étroitement lié avec la stratégie marketing globale de la marque.


Si comme le groupe Accor, vous voulez gagner en notoriété sur les réseaux sociaux, nous pouvons vous aider à développer des communautés qualifiées via des campagnes de communication digitales efficaces. Nous saurons valoriser votre marque à travers des contenus attrayants et diverses animations visant à fidéliser les membres de vos communautés en ligne.