Confédération Générale des Scop - ScoPerformante ! Tous les projets Image, notoriété Image, notoriété Tous les projets Stratégies B2B Stratégies B2B

Contexte et objectifs :
La Confédération Générale des SCOP se trouve dans un contexte favorable pour promouvoir le modèle coopératif. Différentes campagnes sont menées depuis 2013 pour saisir cette opportunité et ainsi étendre le paysage des SCOP en France, notamment en augmentant le nombre de transmissions de PME saines en SCOP.

La Confédération Générale des SCOP est déjà positionnée sur les réseaux sociaux avec une présence sur Twitter et Facebook.

Elle souhaite, en 2014, optimiser sa présence et investiguer les réseaux sociaux professionnels afin de développer la visibilité de la CG Scop sur les réseaux sociaux en informant sur son expertise, de démocratiser le statut des SCOP auprès du grand public, d'atteindre de nouvelles cibles B to B (surtout prescripteurs et cédants) et de développer de nouveaux points de contact de prospection.

La stratégie recommandée : « ScoPerformante ! Et si la meilleure des entreprises était une SCOP ? »

Mise en place d’une stratégie social media sur différents réseaux pour atteindre de nouvelles cibles B to B (surtout prescripteurs et cédants), avec 3 piliers :
Attirer : valoriser l’image d’une SCOP en présentant la rentabilité du modèle économique, un écosystème avec des repreneurs/connaisseurs, une gouvernance performante.
Rassurer : valoriser la facilité du montage en expliquant la faisabilité de la transmission, ses avantages et l’appui du réseau d’experts.
Convaincre : valoriser les avantages pour les cédants, à savoir la pérennité de l’entreprise (son identité, ses emplois, son savoir-faire), la poursuite de l’activité du cédant, la vente de l’entreprise à un juste prix et des partenariats ininterrompus.

Le dispositif

Repositionnement des espaces Facebook et Twitter de la marque en fonction des objectifs.
Sur Facebook : faire preuve de plus pédagogie en devenant un abécédaire des SCOP, en relayant l’actualité autour des SCOP et de l’ESS, et en adoptant une tonalité de discours « plus jeune ». Un travail important a été fait pour diversifier les contenus sur la page, choisir le bon format en fonction de l’information à transmettre, et  trouver le ton approprié.

Sur Twitter : se montrer expert en SCOP, suivre l’écosystème l’actualité autour des SCOP et l’ESS, les médias, les experts et influents et créer des moments privilégiés avec l’écosystème : organiser des live tweets d’évènements tout au long de l’année

Création d’une nouvelle présence de marque sur LinkedIn et Viadeo pour renforcer la stratégie commerciale de la marque. Challenge : former les prescripteurs et conquérir les cédants

Organisation et ressources

  • Chez CGSCOP : responsabilité directe de la Directrice de la communication et une Community Manager
  • Au sein de l’agence : une équipe de deux personnes :
    • un Directeur de Clientèle, en charge du suivi du client et de la stratégie,
    • un Community Manager, en charge de l’élaboration et la mise en place de la stratégie éditoriale, et de l’accompagnement du client au quotidien

La réalisation

Facebook et Twitter

  • Re-travail de la présentation des espaces
  • Recommandation graphique : avatar, cover, visuels des publications…
  • Restructuration et enrichissement des lignes éditoriales : types de contenus, pondération de chaque thématique et fréquence de publication…
  • Guidelines, do & don’t à partir du travail existant et canevas KPIs
  • Recommandation d’animations de ces espaces
  • Identification des influenceurs clés, des messages et prise de contact
  • Mise en place et gestion d’un plan media Facebook et Twitter pour recruter des membres et maximiser la visibilité des contenus

LinkedIn et  Viadeo

  • Lancement d’une page entreprise comme porte d’entrée vers les prescripteurs et les cédants, avec les actions de la CG Scop et la « transmission d’entreprise » comme fil rouge de la ligne éditoriale sur ces réseaux
  • Recommandation graphique : avatar, cover, visuels des publications…
  • Élaboration de la ligne éditoriale axée sur les actions de la CG Scop et la « transmission d’entreprise »
  • Une prise de parole au sein des groupes de discussion déjà existants sur ces réseaux pour informer, répondre aux questions, créer plus de lien avec les différentes cibles, se positionner comme un expert de la transmission en SCOP. Pour cela, un travail important d’identification des groupes dans lesquels prendre la parole, les sujets sur lesquels rebondir et les arguments/infos clés à mettre en avant en fonction des cibles a été réalisé.
  • Guidelines et canevas KPIs
  • Mise en place et gestion d’un plan media sur LinkedIn pour recruter des membres et maximiser la visibilité des contenus

Défi

La découverte d’un nouveau secteur et d’un écosystème complexe à appréhender et à maîtriser rapidement afin de servir au mieux les intérêts de la marque.
Trouver le ton juste. Réussir à prendre la parole sur des sujets parfois pointus auprès d’une communauté experte.

En chiffres

Facebook

  • Une augmentation moyenne de 6% par mois de la communauté
  • Un volume d’interactions qui a augmenté de 67%, avec un taux d’engagement moyen sur l’année à 7%
  • Des publications qui touchent en moyenne 30% de la communauté, et des statuts différenciant qui atteignent plus de 100% des fans
  • Des concours timeline régulier durant tout le mois de l’ESS
  • Un rajeunissement de la communauté avec 62% de moins de 35 ans sur la page

Twitter

  • Une augmentation moyenne de 6,25% par mois de la communauté
  • Une prise de parole hebdomadaire auprès des prescripteurs
  • Une expertise reconnue par l’écosystème des Scop

Linkedin

  • Une augmentation moyenne de 8% par mois de la communauté
  • Des publications qui touchent plus de 100% des abonnés grâce à la viralité des contenus
  • Des prises de parole hebdomadaires dans les groupes de discussions pour asseoir son expertise
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Glossaire