Groupe Up - Stratégie Social Media Corporate - 2013 Tous les projets Image, notoriété Image, notoriété Tous les projets Com' interne Com' interne Tous les projets Étude de cas Étude de cas

Contexte et objectifs :

Troisième acteur mondial sur le marché des titres de service, Le Groupe Up (ex Groupe Chèque Déjeuner) a investi les réseaux sociaux depuis 2011 et, en 2013, veut faire connaître plus largement les singularités qui font sa force. Qu’il s’agisse de son inscription dans les valeurs de l’économie sociale et solidaire (ESS), de sa structure de société coopérative et participative (SCOP), de son fort engagement en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), ou encore de la position centrale donnée à l’humain, le message est riche.

C’est pour porter cette voix et s’affirmer davantage comme un grand acteur économique que le Groupe Up nous a choisi pour définir et mettre en place sa stratégie social media. Le plan d’action à déployer devait notamment viser à augmenter la notoriété du Groupe, élargir son audience et accentuer sa prise de parole auprès de ses bénéficiaires. C’est aussi la performance économique du Groupe et sa culture propre à l’ESS qu’il s’agissait de valoriser.

 

La stratégie recommandée : « Un Groupe plaçant l’humain au cœur de son développement » 

Définition d’une stratégie participative, impliquant aussi bien les collaborateurs du Groupe en les rendant moteurs et en les faisant s’exprimer sur les différents espaces,  que l’ensemble de l’écosystème du Groupe, dans une logique de partage et de transparence. Le tout en valorisant les solutions du groupe sous l’angle du partage et de la convivialité, en exposant la richesse de ses engagements et de ses valeurs, et en abordant la diversité des expertises du Groupe.

Le dispositif

Un repositionnement de la stratégie globale, la redéfinition et la production de contenus, et la découverte de nouveaux leviers d’action ; ce afin d’affirmer une présence cohérente du Groupe Chèque Déjeuner sur les réseaux sociaux, adaptée à la diversité de ses cibles.

La création d’un blog tenu par les collaborateurs eux-mêmes, invités à partager leur expertise sur les thématiques au cœur de l’activité du Groupe Chèque Déjeuner ainsi que les passions et coups de cœur qui animent leur quotidien d’individus responsables et engagés.

L'Organisation et les ressources

Chez Groupe Up : responsabilité directe de la Responsable communication et stratégie digitale rattachée à la Direction Communication Groupe.
Au sein de l’agence, une équipe de quatre personnes, hors développement technique et création graphique :

- un directeur de clientèle, en charge du suivi du client et de la stratégie,
- un Social Media Manager, en charge de l’élaboration et la mise en place de la stratégie éditoriale
- un Directeur de Production, en charge de la coordination et de la rédaction des briefs et des cahiers des charges, d’accompagnement technique du Groupe
- un planneur stratégique, en charge de la veille stratégique et technologique mensuelle.

La réalisation :

Le lancement de ce blog a nécessité un certain nombre de réalisations & actions :
- travail graphique sur l’ergonomie de l’application en desktop
- réflexion sur une version responsive mobile adaptée
- développement et intégration du blog
- recherche d’informations et rédaction d’articles dans le cadre de l’accompagnement éditorial annuel.

La page Facebook Groupe Up Corporate :
- élaboration de lignes éditoriales axées sur des thématiques essentielles au Groupe (innovation, emploi, RH, conso solidaire...)
- guidelines et canevas KPIs
- déploiement d’’animation sous forme de jeu pour faire découvrir les solutions du Groupe et les espaces Facebook et Twitter autour de la SCOP
- élaboration de lignes éditoriales axées sur la découverte du Groupe en tant que SCOP ainsi que la découverte de l’univers des SCOP en France
- guidelines et canevas KPIs
- organisation de Live-Tweets
- production de contenus : interview de SCOP afin de les faire découvrir au Grand Public.

Le défi :

Un important travail de collaboration avec les équipes du Groupe pour optimiser la gestion éditoriale régulière de tous les espaces sur lesquels le Groupe est positionné. Des échanges quotidiens et un accompagnement réactif pour assister le Groupe dans cette nouvelle démarche de communication. Mais aussi la découverte d’un nouveau secteur d’activité pour l’agence et d’un écosystème complexe à appréhender et à maîtriser rapidement afin de servir au mieux les intérêts du Groupe.

 

Les résultats :

Le blog du Groupe : http://www.unanimement-pour.com/
Page Facebook Groupe Chèque Déjeuner : https://www.facebook.com/UpGroup.Coop
Dans la vie d’une SCOP par Luka : http://www.facebook.com/danslaviedunescop
Compte twitteb @Scop_Luka : https://twitter.com/Scop_Luka
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Glossaire