Le Club Accorhotels - Traveller Quest Tous les projets Animation et Fidélisation Animation et Fidélisation

Contexte, demande du client : 

Le Club Accorhotels est le programme de fidélité des hôtels Accor. Créée fin 2008, il regroupe aujourd’hui plus de 11 millions de membres. Lancée en février 2010, la page Facebook le Club Accorhotels est actuellement disponible en 6 versions (français, anglais, allemand, brésilien, polonais, néerlandais) et en italien depuis l’été 2013.

Fin février 2013, cette page comptait près de 70 000 fans. Ses objectifs sont multiples :
-       Fidéliser les clients & développer la relation client entre le programme de fidélité et ses membres
-       Valoriser les hôtels
-       Apporter des services exclusifs aux fans
Pour soutenir la croissance de la communauté, Le Club Accorhotels a souhaité mettre en place une opération de recrutement qui pourrait se décliner plusieurs fois dans l’année.
L’objectif était de pouvoir valoriser les hôtels et l’expérience client au sein des établissements dans un dispositif multi devices.

La stratégie recommandée :

Le challenge était donc de concevoir et de mettre en place une opération qui pourrait être facilement liée d'une phase à une autre. Il fallait trouver un fil rouge intemporel et un concept qui permette des mises à jour simples.
 
La croissance continue du nombre de fans, accélérée lors des jeux-concours, a montré que nous devions organiser un nouvel événement qui puisse réellement dynamiser la page. Plus encore, il fallait proposer une nouvelle expérience à la communauté, aller au-delà d’un simple instant gagnant. Nous avons alors proposé une opération impliquante et immersive pour faire découvrir les hôtels aux fans et attirer leur attention.

Dispositif :

Le 9 mai 2013, l’opération « Traveller Quest » a été lancée sur Facebook. Durant 2 semaines, les fans ont été invités à enquêter dans les hôtels Accor aux 4 coins du monde. Au cours de cette aventure, ils ont été amenés à résoudre des énigmes qui permettaient de faire découvrir les spécificités des plus beaux établissements du groupe.
 
Ce concept s’incarnait par un jeu concours en « point and click ». En cliquant sur les bons objets ou personnes dans les visuels des hôtels, le joueur frayait son chemin pour résoudre une mystérieuse énigme de tableau volé.
 
Le jeu s’articulait autour de 3 missions sur 3 continents. A chaque étape, les joueurs augmentaient leur chance d’être tirés au sort et de remporter une des dotations mises en jeu. (Voyage, weekends, iPad minis)
 
Nous avons choisi un concept connu des internautes depuis le début du gaming et qui permet une forte valorisation visuelle des hôtels tout en stimulant la curiosité des joueurs ! Traveller Quest est déclinable et adaptable sur devices tactiles et reste un jeu facilitant les mises à jours régulières.

 
Organisation et ressources :

  • Chez Accor : responsabilité directe de la Directrice de la stratégie nouveaux médias et de la Social Media Manager
  • Au sein de l’agence : une équipe de quatre personnes, hors développement technique et création graphique :
    • un directeur de clientèle, en charge du suivi du client,
    • un chef de projet, en charge de la coordination et de la rédaction des briefs et des cahiers des charges,
    • un Community Manager, en charge de la rédaction des wordings du jeu, de l’animation de la communauté, et du reporting final.


La réalisation :

Le lancement de cette application a nécessité un certain nombre de réalisations :
  • travail graphique sur l’ergonomie de l’application
  • développement et intégration sur Facebook
  • mise en place d’un back office de statistiques afin de suivre et analyser les résultats de l’application et des usages du jeu
  • recherche d’informations concernant les établissements du groupe et leurs spécificités
  • mise en place d’une ligne éditoriale adaptée à destination de la communauté en 3 langues (français, anglais, allemand)


Les défis rencontrés :

La complexité de l’application résidait dans le fait de proposer une véritable interface de jeu « point and click » tout en respectant les spécificités et contraintes de la plateforme Facebook. 
Le second challenge était de proposer une version Facebook Mobile fluide et allégée qui respectent les usages du mobile.
 

Les résultats :

Du 9 juillet 2013 au 23 juillet 2012, 4 135 joueurs ont participé à l’opération. Le jeu a permis de recruter plus de 3 200 fans qualifiés sur la page Le Club Accorhotels en seulement 2 semaines ! La viralisation du jeu fut soutenue par une campagne d’achat d’espace sur Facebook et des actions dédiées de community management 

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Glossaire