ibis - Stratégie social media - 2015 Tous les projets Animation et Fidélisation Animation et Fidélisation Tous les projets Image, notoriété Image, notoriété Tous les projets Étude de cas Étude de cas

Contexte et objectifs

Depuis plusieurs années, nous accompagnons ibis dans sa communication sur les réseaux sociaux. Le premier tournant de cette communication s’est fait avec la refonte des trois marques d’hôtellerie économique, ibis, ibis Styles et ibis budget regroupées au sein de la famille ibis. Nous avons accompagné ibis dans cette transition sur les réseaux sociaux.

Entre 2012 et 2015, la famille ibis avait un territoire de communication privilégié : le sommeil heureux. Cet axe se retrouvait sur les communications globales de la marque, à travers la stratégie social media, et des contenus et opérations spéciales annuelles.

En 2015, ibis veut aller plus loin. La famille lance un nouveau territoire de communication universel, décalé et impactant. Ce territoire dit « Rich and Famous » montre avec humour que même les clients les plus exigeants font aujourd'hui le choix des hôtels des marques ibis, car avec une telle qualité de services et de confort, c'est le choix évident.

L’enjeu pour nous, cette année, a été de décliner ce territoire de communication sur les réseaux sociaux. Plus globalement, notre mission est d’accompagner ibis pour amplifier la résonnance de chacune de ses actions de communication et marketing, et de comprendre et d’animer ses communautés en ligne. Nous aidons également la marque à piloter et décliner ses actions au niveau international et à faire monter en expertise les pays. Nous pouvons intervenir au niveau global et au niveau local dans la conception d’un dispositif pour un pays.

 

 Le dispositif

Déclinaison du nouveau territoire de communication sur les réseaux sociaux. Analyse de la nouvelle plateforme de marque et des comportements de la communauté, de la clientèle ibis pour faire naître le concept « ibis Weekly ». Avec ce concept, l’idée est d’adapter certains des codes et des contenus de la presse people aux réseaux sociaux car ces derniers se prêtent parfaitement à :

  • l’instantanéité de l’information
  • le partage de la vie privée
  • le ton détendu 

La réalisation

  • Définition d’une nouvelle charte éditoriale et graphique
  • Réflexion et mise en place de nouvelles thématiques éditoriales autour de « Rich and Famous »
  • Animation de la communauté : pour rebondir davantage sur l’actualité et donc créer plus de lien avec la communauté, nous avons identifié des évènements/marronniers clés sur lesquels ibis pourraient se greffer avec cette nouvelle plateforme.
  • Mise en place d’atelier/brainstorming avec le client pour trouver des idées communes.
  • Renforcement de l’équipe pour être en mesure de réagir en quelques heures à l’actualité et faire preuve de créativité.
  • Conception et gestion d’un plan media étroitement lié au plan stratégique global de la marque
  • Mise en place de temps forts : concours timeline, application Facebook, jeu sur Instagram…
  • Pilotage de la performance, veille stratégique, appui de la marque dans la coordination des actions pays et dans la mise en place de la stratégie marque

Les résultats

  • Une communauté de 800 000 fans au sein d’une page Globale internationale
  • Une augmentation du nombre de personnes engagées par post de 62% depuis le début de l’année
  • Un nouveau territoire de communication que la communauté s’approprie de plus en plus

Les espaces ibis

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