Groupe Up - La Légende Centenaire - 2014 Tous les projets Animation et Fidélisation Animation et Fidélisation Tous les projets Image, notoriété Image, notoriété Tous les projets Étude de cas Étude de cas Tous les projets Gouvernance Social Media Gouvernance Social Media

Pour la fin de l’année, le Groupe Up souhaitait mener une opération d’envergure sur l’un des aspects qui en font sa spécificité : son implantation internationale.

Contexte et objectifs : 

Troisième acteur mondial sur le marché des titres de service, Le Groupe Up (ex Groupe Chèque Déjeuner) a investi les réseaux sociaux depuis 2011 dans le but faire connaître plus largement les singularités qui font sa force.
Qu’il s’agisse de son inscription dans les valeurs de l’économie sociale et solidaire (ESS), de sa structure de société coopérative et participative (SCOP), de son fort engagement en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), ou encore de la position centrale donnée à l’humain, le message est riche.

La stratégie social media corporate du Groupe Up se déploie activement sur 6 medias sociaux :
-       le blog : Unanimement Pour
-       la page Facebook : Up Group (47 200 fans)
-       le compte Twitter : @UpGroup (4300 followers)
-       le compte Twitter : @Scop_Luka (4920 followers)
-       le compte Linkedin : Up Group
-       le compte Youtube : Up Group
 
Pour la fin de l’année, le Groupe Up souhaitait mener une opération d’envergure sur l’un des aspects qui en font sa spécificité : son implantation internationale.

Les objectifs visés par cette opération : 

1) Démontrer l'implantation internationale du groupe au grand public, et donner de la visibilité aux filiales 
2) Réaliser une opération internationale avec la collaboration des filiales
3) Animer et développer la communauté du groupe, tant en France qu’à l’international, via la création d'une opération de storytelling autour de Noël
4) Etablir les 1ers liens entre les dispositifs réseaux sociaux existants dans chaque pays et le dispositif du groupe


Dispositif

Pour répondre à l’ensemble de ces objectifs, le Groupe Up a mis en place, du 4 décembre 2014 au 8 janvier 2015, une opération sur sa page Facebook : La Légende Centenaire.
 
Développée en 2 langues, cette enquête mystérieuse s’est déroulée en 4 missions de 4 questions. À la fin de chaque mission, le joueur collectait l’un des 4 objets magiques qui une fois assemblés, permettait de sauver Noël.
 
À chaque question, un indice renvoyant vers les espaces numériques des filiales internationales du Groupe Up, permettait au joueur de trouver la réponse.
Ce sont donc 14 pays qui ont joué le jeu, en mettant à contribution leur compte Twitter, leur page Facebook, ou leur site Internet. 

 

Résultats

Le jeu a rencontré un franc succès auprès des fans de la page, mais il a aussi permis de recruter de nouveaux fans : 7634 sur toute la durée de l’opération, soit une progression de presque 20% !
 

Suivant les dernières évolutions de Facebook, les joueurs n’étaient pas obligés de devenir fans de la page pour participer à l’opération. Ce sont donc des fans qualifiés (par opposition aux concouristes qui rejoignent une page par l’appât du gain et ne contribuent pas à l’animation) qui ont rejoint la communauté, et ont boosté l’engagement de la page depuis l’opération.
 
En tout, ce sont près de 30 000 parties qui ont été lancées, par des joueurs de 14 pays différents. Parmi ceux-ci, la Roumanie, le Maroc et la Bulgarie ont été les pays hors France qui ont le plus participé à l’opération, la communauté internationale de la page passant de 5% à 13% durant l’opération.
 
Un autre indicateur est intéressant à relever, puisqu’il a fortement augmenté depuis l’opération : l’engagement sur la page.
Les publications liées à La Légende Centenaire ont engendré plus de 15 000 interactions, à 70% par la communauté internationale !
Aujourd’hui, les fans continuent de rejoindre naturellement la page, tout en interagissant avec les contenus, faisant constamment progresser les indicateurs de la page : progression des fans et de la communauté internationale, ainsi que le taux d’engagement.
 
Enfin, le jeu a été très bien accueilli par les fans qui ont fait de nombreux retours très positifs sur différents aspects du jeu.


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Glossaire