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05 Le monde médical malade des réseaux sociaux ?

Il est de notoriété publique que les réseaux sociaux ont envahi notre quotidien, celui de notre vie privée bien entendu mais aussi, et de plus en plus, celui de notre vie professionnelle à coups de mises en contact LinkedIn, pour faire de la veille dans certains domaines d’activité ou encore pour promouvoir des initiatives remarquables. La liste est longue.

Toutefois, cette extension, que dis-je, cette capillarisation des réseaux sociaux et de leurs usages au coeur du monde professionnel est-elle sans limites ? Tous les domaines professionnels peuvent-ils -doivent-ils- autoriser l’usage des réseaux sociaux dans leurs pratiques quotidiennes ? Et la question se pose de manière particulièrement aiguë dans la santé. Jusqu’à quel point un infirmier, un médecin, un anesthésiste ou tout autre membre du corps médical peut-il témoigner de son quotidien de praticien sur les réseaux sociaux ?

Santé et médias sociaux

Les professionnels de la santé n’ont bien évidement pas attendu l’autorisation des comités d’éthique aux quatre coins du monde pour tweeter, liker ou partager des photos sur les réseaux sociaux. La pratique devance, comme toujours, les textes. D’après la dernière étude menée par Power DMS sur l’usage des réseaux sociaux par les professionnels de la santé aux Etats-Unis, il s’avère même que :

• 1229 hôpitaux américains utilisent les réseaux sociaux ;
• 67% des membres du corps hospitalier les utilisent à titre professionnel ;
• 33% des professionnels sondés indiquent avoir reçu une invitation de la part d’un de leur patient pour devenir « amis » sur Facebook, seul un tiers d’entre eux acceptent la demande

Cependant devant ce phénomène, l’AMA (American Medical Association) a lancé des directives à l’attention des professionnels de la santé les incitant à redoubler d’attention dans leurs pratiques et à, notamment, « maintenir une limite claire dans la relation patient-médecin en accord avec la charte éthique et professionnelle établie » et « à distinguer les contenus personnels des contenus professionnels ».

En France, une telle réaction tarde à se faire entendre. Des consignes émanant de l’Ordre National des Médecins engage les professionnels à redoubler d’attention sur le web au sens large (comme la déontologie médicale sur le web santé), mais les recommandations relatives aux médias sociaux en particulier sont inexistantes.

Opération à cerveau ouvert hyper-connectée

C’est bien outre-atlantique, précisément à Houston, qu’une initiative étonnante repousse les limites de l’imbrication des médias sociaux et des pratiques de santé. L’hôpital Memorial Hermann au Texas qui a déjà live-tweeté une opération à cœur ouvert, remet le couvert – si j’ose dire – aujourd’hui même.

En effet, une opération d’envergure, puisqu’il s’agit de l’ablation d’une tumeur du cerveau d’une patiente, est diffusée en direct sur les médias sociaux de l’hôpital : le compte Twitter @houstonhospital pour le live-tweet animé par un spécialiste des tumeurs du cerveau commente l’opération et répond à toutes les questions (hashtag #MHbrain), Pinterest pour les photos et Storify pour le best-of de l’acte chirurgical de l’année, histoire de ne pas manquer une miette de la grand-messe. Et pour couronner le tout, des clips tournés depuis la salle de chirurgie seront publiés sur YouTube !

La couverture médiatique de l’opération démarre à 8h30 heure locale (14h30 à Paris) : âmes sensibles s’abstenir !

Cet incroyable événement, nous prouve une chose : l’intimité suprême d’une salle d’opération, d’un crâne découpé et entrouvert semble aujourd’hui reléguée aux temps passés puisqu’à la fois la patiente semble avoir donné son accord (le contraire serait en tout cas inenvisageable) et le public friand de médecine-soap opéra ne se fait pas prier pour suivre en direct l’opération.

Que pensez-vous d’une telle pratique dans le monde de la santé ? Etes-vous prêts à suivre des évènements aussi intimes et personnels sur les réseaux sociaux ? La médecine, et plus largement, la santé peuvent-elles aller aussi loin en France ?

Ressources : Should healthcare organizations use social media? 
Crédit photo : Clevercupcakes 

par Erika Antoine le 9 mai 2012